Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi. Được gặp ông, tôi vui vẻ lắm. Bây giờ tôi hỏi ý trước; nên ông có cảm tưởng rằng chính ông đã sáng tạo ra kiểu mà quả có vậy thiệt.
Chỉ có mỗi một cách thắng trong một cuộc tranh biện, là tránh nó đi. Mỗi cử chỉ của ông, mỗi lần ông chuyển giọng nói, mỗi nét cau mày là cả một công trình luyện tập. "Bài diễn văn của anh thiệt hay; đáng khen lắm; không ai làm hơn được.
Theo nó thì việc gì cũng hóa dễ, trở ngại gì cũng thắng được, ta sẽ có vô số người thương, sẽ thành công và vui sướng. Có một người gửi cho ông mười bốn bức thư mà nhiều bức chửi ông hẳn hoi; một người khác lại dọa trả lại phố, nếu ông không có cách nào cấm người mướn từng trên ngay ban đêm! Ông ấy nói: Gặp được người như tôi vui làm sao! Rồi không cầu xin ông, ông cũng tự hạ tiền mướn xuống một chút. Rồi ông trưởng tòa chỉ cho họa sĩ cách nuôi chó lại cẩn thận đánh máy lên giấy, sợ ông này không nhớ hết.
Nhưng nguyên nhân kết quả đó là cậu thi hành những quy tắc dạy trong chương này. Ta ngồi yên ổn trong toà Bạch Cung này mà ra lệnh thì thật dễ. Một hãng xe hơi có sáu khách hàng không chịu trả tiền sửa xe.
Thiệt đáng tiếc, và tôi thay mặt cho hãng, xin lỗi ông. Không phải anh ấy diễn kịch đâu. Cũng lý luận, giảng giải, tại sao chúng bị bắt buộc phải cạy tủ sắt hoặc bóp cò.
Và để trả ơn tôi, họ đã tán trợ những cải cách triệt để của tôi về pháp chế". Phải để cho người khác trút bầu tâm sự của họ ra. Nhưng ông làm bộ quên không gởi tiền.
Những người bán máy lạnh hiệu Electrolux, muốn cho người mua thấy rõ và tin rằng máy đó chạy không có một tiếng động, đánh cây quẹt cho người mua nghe thấy tiếng xòe lửa trong khi máy lạnh đang chạy. Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết. Thomas, và giao cho ông này công việc khó khăn đi thâu những số tiền đó.
Ông là một nghệ sĩ vẽ kiểu cho các nhà sản xuất vải bông và kiểu áo. Giường chở về nhà rồi, đứa nhỏ chạy kiếm ba nó, khoe: "Ba, ba, lên coi giường của con đi, chính con đã mua đó!". Và những chương trình phát thanh của chúng tôi từ hồi đó tới nay đã cho chúng tôi một địa vị cao hơn những hãng khác.
Khi chúng tôi lại gặp nhau ở hội nghị, ông ta trò chuyện với tôi, có lễ độ lắm (trước kia không khi nào ông nói với tôi nửa lời). Nhưng lần này, tôi không nóng nảy: tôi suy nghĩ và định dùng một thuật khác. Không! Ai kia thì xử sự như vậy, chứ ông Schwab thì không bao giờ.
Như vậy không nguy hiểm. - Chắc nó thích nuôi một con chó nhỏ? - Nói chi nữa, chắc nó mê đi. Bạn hãy in sâu vào óc hình dung nhân vật có tài năng, trung tin và hữu ích mà bạn muốn trở nên rồi mỗi giờ trôi qua, sức tưởng tượng sẽ lần lần thay đổi bạn cho tới khi thành hẳn nhân vật đó.