1913, Watson đang ở New York cùng với gia đình của Jeannette trong khách sạn Waldorf-Astoria. Bạn có thể chán nản do thất bại hoặc là bạn có thể học được từ nó. Dấu ấn quản trị của ông để lại trong lịch sử lớn hơn nhiều khả năng kinh doanh của ông.
Cha chạm vào máy tính hiện đại. Chiếc hộp đen này bán rất chạy trong triển lãm một năm sau đó. Điều này chỉ có thể giải thích bằng hoài bão của Watson.
Nhưng nguyên tắc 5C vẫn là nguyên tắc vàng của những nhà bán hàng chân chính cho đến tận ngày nay. Cơ quan này là một câu chuyện dài và vĩ đại tiếp theo. Vấn đề là cái máy tính phải như thế nào mới bán đứt đoạn được và IBM không cần đến nguồn thu sản phẩm phụ.
Watson bước lên bục cao phát biểu. Trước Gerstner ba thế hệ, Tom con trai và là người kế nghiệp của Watson mới thực sự là nhà lãnh đạo đưa IBM trở thành gã khổng lồ của thế giới. Chữ Business nằm phía trên
000 hợp đồng trong ba năm cuối của thập niên 1990. Jeannette lo lắng cho bản án đối với chồng sắp cưới. Nếu thua, IBM sẽ mất tất cả và công lao suốt một đời người gian truân và kiêu hãnh của Watson sẽ tan thành mây khói.
Thế hệ kỹ sư cùng thời của Watson vẫn miệt mài với những nghiên cứu và sáng chế dựa trên công nghệ nhớ dữ liệu bằng thẻ đục lỗ. Thay vì viết Time ông đã dùng từ gần gũi hơn: minutes. Đó là những nguyên lý phát triển.
Nhà lý thuyết quản trị hiện đại này nhớ lại với US Today năm 2003: Một chương trình huấn luyện và tuyển dụng người khuyết tật được thiết kế và mở lớp ở Topeka, bang Kansas, vào năm 1942. Tom, rồi Gerstner có mặt trong cuốn sách này như là những thước đo về Watson.
Thay vào đó, Xerox đầu tư vào máy photocopy và trong cuộc chiến này họ đã loại IBM ra ngoài. Tom Watson đã đưa IBM và loài người vào kỷ nguyên máy tính, tạp chí Time đã nhận định như vậy vào năm 1999 khi đưa Tom vào danh sách Nhưng cả đời ông, với một IBM khác hẳn, là một thông điệp thuyết phục để chuộc lại lỗi lầm.
Watson hạ bút ngay lập tức: Thật tuyệt vời, ta tự hào vì con. Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quan Không chỉ nói về bán máy cũ, ông chỉ ra cách có lợi từ việc cho thuê:
Từ đó, nhiều gia đình chưa khá giả trong khu phố có thể mua một, hai gói mì tôm (mà không cần phải mua cả thùng mì), một tép bột ngọt (mà không cần phải mua cả gói bột ngọt). Để biết cách suy nghĩ hiệu quả, ông đưa ra thuyết chơi golf: Không chỉ tiền lãi thu được tăng cao, mà bà còn có lợi nhuận lớn nhất là sự quý mến của mọi người dành cho một người biết kinh doanh như bà.