Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc. James không còn phải làm việc quên ăn quên ngủ nữa. Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ.
- Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên là tôi phải làm bất cứ điều gì cần làm chứ? Và chính cậu là người sẽ làm điều đó. Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc.
- Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.
Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.
Sếp của James rất lo lắng và đắn đo về năng lực của họ. Giờ thì tôi đã hoàn toàn yên tâm. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn.
Anh chỉ thích tặng hoa cho em, thế thôi. Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James.
Xảy ra chuyện gì thế hả? - Jones lưu lại công việc đang làm dở dang trên máy tính rồi dời bước sang chiếc ghế bành gần đó. Thế nhưng James đã biết hậu quả sẽ như thế nào nếu anh làm như thế. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Sự việc vỡ lở, sắp tới hẳn tớ phải tốn nhiều công sức để khắc phục hậu quả này. Bằng cách đó, cậu có thể kiểm soát được kết quả mong muốn và nhất là hạn chế tối đa các khả năng thất bại.
Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc. Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác. - À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người.